Recentemente, a Administração Nacional de Propriedade Intelectual divulgou os resultados da avaliação de 2018 das Empresas Modelo Nacionais em Propriedade Intelectual, e a Anhui Anli Materials Technology Co., Ltd. foi incluída nessa lista, tornando-se a primeira empresa do setor nacional de couro sintético a ser selecionada. Para a Anli Shares, essa honraria é, sem dúvida, plenamente merecida.

　　A Anli Co., Ltd. destaca-se pela sua capacidade de inovação independente, sendo reconhecida como “Empresa Modelo Nacional de Campeã em Segmento da Indústria Manufactureira”, “Empresa Nacional Chave de Alta Tecnologia” e “Centro de Tecnologia Empresarial Reconhecido pelo Estado”, bem como “Base de Inovação e Pesquisa em Couro Sintético de Poliuretano da China” e “Empresa Modelo Nacional de Fomento de Marcas Industriais”.

　　Durante a entrevista, o repórter soube que a produção anual de couro sintético de poliuretano da Amway seria suficiente para dar uma volta e meia ao redor do planeta; a produção de um único dia poderia ser estendida de Hefei a Nanquim, a produção de menos de dois dias alcançaria Nanquim a Xangai, e a produção de sete dias chegaria de Xangai a Pequim.

　　Como a Anli Shares, empresa “nativa” de Hefei, conseguiu, passo a passo, chegar até onde está hoje e tornar-se um verdadeiro “campeão oculto”? Para responder a essa pergunta, é indispensável mencionar o “líder” da empresa, Yao Heping.

　　Um uniforme de trabalho azul comum, porte médio, olhar bondoso e sereno, postura culta e pacífica — suas palavras simples, porém repletas de insights brilhantes. É difícil imaginar que tais características possam estar associadas ao cargo de presidente de uma empresa cotada em bolsa. Que tipo de energia habita Yao Heping, e como ele conseguiu transformar uma empresa que antes estava à beira da falência em uma marca líder mundial de couro sintético à base de poliuretano?

　　【Assumir o comando em momento de crise e guiar a Amway em uma nova jornada】

　　Yao Heping, nascido em 1962, foi indicado em 1987 pelo Departamento de Organização do Comitê Municipal do Partido de Hefei para ingressar na Amway, onde passou a exercer funções de gestão.

　　No final da década de 1990, o número de empresas nacionais produtoras de couro sintético aumentou rapidamente em um curto espaço de tempo, o que conferiu ao setor um quadro de concorrência extremamente acirrada. Em determinado momento, a empresa Amway viu sua produção estagnar, ficando incapaz de arcar com as despesas de água e eletricidade, os salários dos funcionários e os juros bancários, o que levou a empresa a uma situação de grave dificuldade operacional.

　　“Um concorrente chegou a colar anúncios de ‘recrutamento’ diretamente na porta da fábrica da Amway, e dezenas de profissionais técnicos, inclusive dois vice-presidentes, acabaram pedindo demissão.” Durante a entrevista, Liu Songxia, vice-presidente da Amway S.A., admitiu que, naquela época, a empresa quase teve de encerrar as operações.

　　“Em um momento de crises internas e externas, Yao Heping foi chamado a assumir, em situação de emergência, o cargo de vice‑diretor‑geral executivo e de diretor‑geral da empresa, ficando responsável pelas operações diárias de produção, comercialização e gestão empresarial. ‘Acredito que chegar a um cargo de liderança é fruto das circunstâncias históricas, que moldam os verdadeiros heróis. Antes disso, jamais imaginei que um dia me tornaria o diretor‑geral, nem estava minimamente preparado para assumir o pesado fardo que é a Amway’, confessou Yao Heping.”

　　Pouco depois de assumir o cargo, Yao Heping tomou uma atitude surpreendente: jogou as medalhas no lixo! Ele ordenou que todas as medalhas conquistadas anteriormente fossem vendidas como ferro velho. As medalhas simbolizam resultados, honra e, acima de tudo, glória. Na época, muita gente não compreendeu: o que significava tal decisão?

　　“Em 1999, as medalhas da empresa enfeitavam toda a parede; mais tarde, nenhuma delas restou”, recordou ele. “Só ao deixarmos o passado para trás é que podemos abrir caminho para o futuro — se permanecermos presos às glórias do passado, nosso próprio desenvolvimento acabará por ser limitado.” Negar a si mesmo, despedir-se do passado e lançar-se ao desafio do futuro: é exatamente isso que Yao Heping vem defendendo há muitos anos.

　　“Francamente, ao longo de todo esse tempo, guiado por essa linha de pensamento, tenho me sentido profundamente angustiado, exausto e oprimido — às vezes, chego até a quase entrar em colapso”, disse Yao Heping. “Não ter encomendas é doloroso; quando se recebe encomendas mas não se consegue entregá-las dentro do prazo, deixando de atender às necessidades dos clientes, isso também é muito penoso; e, ainda mais, não conseguir obter bons resultados e decepcionar as expectativas dos colaboradores é algo verdadeiramente angustiante.”

　　Diante da intensa pressão da concorrência no mercado, Yao Heping percebeu que a Amway, em pleno processo de desenvolvimento, apresentava inúmeras deficiências: “Na minha visão, nada era considerado um mérito — tudo eram problemas.” Para os demais, suas exigências elevadas podiam parecer excessivamente rígidas. Ele sentia constantemente que não conseguia atender plenamente às necessidades dos clientes, às expectativas e demandas dos colaboradores, nem às expectativas da sociedade.

　　Mas, ao mesmo tempo em que sente dor, também se sente muito feliz! Um forte senso de missão e valores sólidos são a maior motivação espiritual de Yao Heping e também a fonte de sua felicidade. “Antes de 1999, a Amway dava prioridade apenas aos produtos e não às pessoas; enfatizava o hardware em detrimento do software; valorizava os ativos tangíveis, mas desconsiderava os ativos intangíveis. Durante meu período de gestão, percebi que a estratégia de negócios da empresa naquela época era extremamente confusa: cada departamento tinha suas próprias ideias. Por fim, cheguei à conclusão de que era imprescindível estabelecer uma visão unificada.”

　　Assim, em 2000, ele apresentou as cinco principais diretrizes para o sucesso e o crescimento da Amway, que correspondem aos valores centrais da empresa: orientação para o mercado; eficiência, urgência, agilidade, flexibilidade e sensibilidade; espírito empreendedor e inovação permanentes; busca pela excelência; e trabalho em equipe. Na visão de Yao Heping, esses são o “espírito” da Amway — os valores compartilhados por todos os colaboradores da empresa. Sob outra perspectiva, trata-se também do ponto-chave para alcançar o desenvolvimento conjunto e sustentável.

　　“Muitas pessoas passaram a imitar nossos produtos e a adotar as práticas da Amway; porém, na minha opinião, sem valores centrais sólidos e sem uma estratégia, um sistema e uma cultura bem estruturados, por mais que se aprenda e se imite, jamais será possível superar-nos”, declarou Yao Heping a repórteres.

　　【Perspectiva Global: Início de uma nova estratégia de “ir para o exterior”】

　　Após assumir o comando da Amway, Yao Heping propôs que a empresa seguisse um caminho de desenvolvimento baseado na especialização operacional. Ele defendeu o princípio de que a Amway deve concentrar seus esforços, reunir recursos e manter-se fiel ao seu core business. “O mercado está em rápida evolução, com oportunidades e desafios lado a lado; porém, nossas capacidades, condições e recursos são limitados, razão pela qual é imprescindível que nos dediquemos de forma focada, profissional e especializada.”

　　Como a maioria das empresas nacionais de fabricação de calçados, bolsas e sofás está concentrada nas regiões costeiras de Jiangsu e Zhejiang, as empresas locais de couro sintético nessas áreas encontram-se mais próximas do mercado final e dos centros de produção de matérias-primas. Já a Anli, situada no interior, na região central da província de Anhui, para conseguir abrir caminho em condições desfavoráveis, precisa unir recursos, elevar continuamente o nível de gestão empresarial, apostar no desenvolvimento de produtos e no marketing, e dedicar-se a construir de forma consistente as características distintivas da marca Anli. Yao Heping tomou uma decisão firme: a Anli tem de sair para o exterior!

　　“Sair para o exterior significa ‘correr como numa prova de atletismo: o percurso se alonga, as vantagens locacionais de Jiangsu e Zhejiang diminuem, e todos passamos a estar na mesma linha de largada’”, admitiu um alto executivo da Amway. Para evitar a feroz concorrência doméstica baseada em preços baixos e qualidade inferior, a Amway optou por competir com empresas de classe mundial e, nesse processo de corrida, fortaleceu-se e aprimorou-se, até consolidar sua posição de líder do setor no mercado interno.

　　“Para avançar, é preciso romper com a abordagem conservadora de desenvolvimento que vinha sendo adotada”, afirmou Yao Heping. “Se você se limita a enxergar apenas um único província, seu negócio ficará restrito a esse único mercado; se conseguir enxergar toda a China, poderá atuar em todo o país; e, se tiver uma visão global, poderá fazer negócios em escala mundial.”

　　Assim, estabeleceu a meta de longo prazo de “almejar tornar-se a empresa de couro sintético mais destacada do mundo”, elaborou uma estratégia de desenvolvimento baseada nos princípios de “especialização, diferenciação, construção de marca e escalonamento” e adotou as seguintes abordagens: “firmar-se no mercado doméstico enquanto se volta para o cenário internacional”, bem como “desenvolvimento internacional com operações nacionais” e “desenvolvimento nacional com vendas internacionais”, de modo a impulsionar os mercados interno e externo em paralelo, sob um modelo de “dupla tração”.

　　Com essa abordagem conceitual e esse planejamento estratégico corretos, a Amway realizou uma transformação extraordinária: seus canais de venda tornaram-se cada vez mais amplos, e sua base de clientes vem crescendo continuamente. Atualmente, a empresa conta com mais de 1.400 clientes estabelecidos tanto no mercado doméstico quanto no internacional, e lidera o setor em volume e valor de exportações, bem como no número de países desenvolvidos para os quais realiza exportações. Assim, a Amway conquistou uma imagem de excelência reconhecida mundialmente no cenário internacional.

　　【Foco na inovação, tornando a imitação impossível para os concorrentes】

　　A indústria de couro sintético de poliuretano é um setor altamente volátil e em constante evolução. Sem o domínio das tecnologias essenciais e sem o apoio de avançadas competências tecnológicas, é praticamente impossível manter-se competitivo. Por isso, a Amway assumiu proativamente a necessidade de se adaptar e transformar. Sob a liderança de Yao Heping, a equipe da Amway tem investido intensamente no aperfeiçoamento interno, colocando a inovação como motor principal para impulsionar a modernização e a atualização das tecnologias e dos produtos da empresa, alcançando posições de destaque tecnológico no mercado global e trilhando um caminho de desenvolvimento diferenciado, pautado pela preservação dos princípios fundamentais aliada à busca incessante por inovação e mudança.

　　A Amway mantém a filosofia de P&D baseada no princípio de “produzir uma geração, desenvolver outra, reservar uma terceira e conceber uma quarta”, fundamentando-se na estratégia de P&D de “inovação independente, inovação integrada e inovação por meio da introdução, assimilação e reaproveitamento”, e adotando uma abordagem de gestão de P&D que integra “indústria, academia e pesquisa” com “pesquisa, produção e vendas”. Yao Heping ilustra essa abordagem de forma vívida, comparando-a a um “conceito de desenvolvimento inovador em ‘quatro gerações sob o mesmo teto’: comer um alimento com a boca, segurar outro na mão, observar um terceiro com os olhos e conceber um quarto na mente”.

　　Para a Amway, a inovação não é um mero exercício superficial; trata-se de um compromisso concreto, que exige investimento e dedicação reais. Anualmente, a empresa destina consideráveis recursos humanos, materiais e financeiros à pesquisa de mercado e ao desenvolvimento de inovações. Nos últimos anos, as despesas médias anuais com P&D da Amway têm superado 77 milhões de yuans, correspondendo a mais de 5% das receitas de vendas anuais; todos os anos, são lançados no mercado entre vinte e trinta novos produtos, cujas vendas representam mais de 60% do total.

　　Investimentos tão expressivos em inovação são pouco comuns entre os concorrentes nacionais, e os benefícios que isso trouxe à Amway são amplamente reconhecidos. Graças à colaboração estreita das equipes de gestão, de tecnologia e de vendas da empresa, a Amway desenvolveu e lançou rapidamente uma série de novos produtos e tecnologias, como couro bovino reconstituído, produtos com acabamento a vácuo e efeitos de gravação, couro com acabamento espelhado, couro para bolas, couro sintético de poliuretano sem solventes, “tecido tecnológico”, “couro universal” e couro fino para calçados esportivos (couro funcional), entre outros. Esses avanços permitiram à empresa superar rapidamente as barreiras tecnológicas impostas por empresas do Japão, da Coreia do Sul e da Itália e, ao oferecer produtos de alto conteúdo tecnológico e elevado valor agregado, perfeitamente alinhados às necessidades dos clientes, consolidar uma forte competitividade no mercado internacional, tornando-se um dos líderes do setor nacional de couros sintéticos.

　　A forte capacidade de inovação da Amway tem proporcionado ao mercado novos produtos de alta qualidade e alto valor agregado, expandindo as aplicações do couro sintético de poliuretano para setores emergentes como automotivo, decoração de interiores e saúde, enquanto as tecnologias inovadoras dos materiais vêm integrando-se profundamente no cotidiano dos consumidores em todo o mundo.

　　“Embora você talvez não conheça o nome da nossa empresa, com certeza já utilizou produtos finais fabricados com os nossos ingredientes, pois nossos produtos estão estreitamente relacionados ao vestir, ao usar, ao morar, ao transportar-se e ao se divertir de 8 bilhões de pessoas em todo o mundo.” É isso que os colaboradores da Amway costumam enaltecer com orgulho.